L'infogérance informatique (ou managed IT services en anglais) est la délégation complète et proactive de la gestion de votre infrastructure informatique à un prestataire externe spécialisé. Contrairement au support réactif traditionnel où l'on appelle un technicien quand quelque chose tombe en panne, l'infogérance adopte une approche préventive et proactive : les problèmes sont détectés et corrigés avant même que vos employés ne les remarquent.
En confiant votre informatique à IT Cares en mode infogérance, vous bénéficiez d'une équipe IT complète externalisée qui gère au quotidien l'ensemble de votre infrastructure — de la surveillance des serveurs aux mises à jour de sécurité, en passant par les sauvegardes, la gestion du cloud et le support de vos employés. Le tout pour un forfait mensuel fixe et prévisible.
Ce que couvre notre service d'infogérance à Montréal :
Pourquoi les entreprises montréalaises adoptent les managed IT services
Comprendre la différence fondamentale entre les deux approches
Six domaines de gestion couverts par nos experts IT à Montréal
Nos outils de Remote Monitoring & Management (RMM) déployés sur tous vos appareils collectent en temps réel des centaines de métriques : utilisation CPU/mémoire/disque, état des services critiques, journaux d'événements Windows, performances réseau et alertes de sécurité. En cas d'anomalie, nos techniciens reçoivent une alerte instantanée et interviennent proactivement — souvent avant que vos employés ne remarquent le moindre problème.
La gestion des mises à jour est l'une des mesures de sécurité les plus importantes — et l'une des plus négligées dans les PME. Notre service de patch management automatise le déploiement des correctifs de sécurité Windows (Patch Tuesday), les mises à jour des applications tierces (Microsoft Office, Adobe Acrobat, navigateurs web, Java), et les firmwares des équipements réseau. Tout est planifié en dehors des heures de bureau pour ne jamais perturber vos opérations.
Notre stratégie de sauvegarde suit la règle d'or 3-2-1 : trois copies de vos données, sur deux types de supports différents (local + cloud), dont une copie hors site. Les sauvegardes chiffrées sont effectuées quotidiennement (ou plus fréquemment pour les données critiques). Chaque mois, nous effectuons des tests de restauration documentés pour garantir que vos données sont réellement récupérables. En cas de ransomware ou de sinistre, notre RTO (Recovery Time Objective) cible moins de 4 heures pour les systèmes critiques.
Nous administrons l'ensemble de vos environnements cloud : Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive), Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Workspace Admin), Microsoft Azure (machines virtuelles, stockage, réseaux virtuels) et autres plateformes SaaS utilisées par vos équipes. Gestion des licences, sécurisation des comptes (MFA obligatoire, politiques de mots de passe, accès conditionnel) et optimisation des coûts cloud.
Notre couche de sécurité intégrée dans l'infogérance comprend la gestion centralisée des solutions antivirus et EDR (Endpoint Detection & Response), la surveillance des journaux de sécurité pour détecter les comportements suspects, la gestion des vulnérabilités (scan régulier, priorisation des correctifs), la mise en application des politiques de mots de passe via Active Directory ou Microsoft Entra, et une session annuelle de sensibilisation anti-phishing pour vos employés.
Chaque mois, vous recevez un rapport détaillé incluant : le nombre d'incidents traités et leur résolution, l'état de santé de votre infrastructure (postes, serveurs, réseau), la conformité des mises à jour, l'état des sauvegardes, et les recommandations pour les 30 à 90 prochains jours. Une réunion de révision trimestrielle avec votre gestionnaire de compte permet de planifier les évolutions technologiques et les budgets IT futurs.
Nous administrons les plateformes cloud les plus utilisées par les PME montréalaises
Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Microsoft Defender, Intune
Gmail Pro, Google Drive, Meet, Chat, Admin Console, Google Vault
Machines virtuelles, Azure AD, stockage blob, Azure Backup, réseaux virtuels
EC2, S3, RDS, IAM, CloudWatch et gestion des coûts cloud
MFA, accès conditionnel, DLP, audit des permissions, chiffrement des données
Revue mensuelle des licences, suppression des comptes inactifs, rightsizing
Ce que nos clients montréalais gagnent en adoptant les managed IT services
Remplacez des dépenses IT imprévisibles par un forfait mensuel fixe. Vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, facilitant la planification budgétaire annuelle. Les coûts d'un incident majeur — autrement très élevés — sont absorbés par votre contrat d'infogérance. Plus jamais de mauvaises surprises sur votre facture IT.
Nos outils de surveillance détectent les problèmes en temps réel, souvent plusieurs heures avant qu'ils n'impactent vos opérations. Quand un incident survient malgré tout, notre SLA garantit une réponse dans les 4 heures pour les critiques — contre une attente potentielle de 24 à 48 heures avec un support ad hoc classique. Chaque heure d'arrêt évitée représente de la productivité et des revenus préservés.
L'infogérance vous donne accès à une équipe de spécialistes : un expert réseau pour vos switches et routeurs, un spécialiste Microsoft 365 pour vos boîtes courriel, un analyste sécurité pour vos vulnérabilités, un architecte cloud pour votre migration Azure. Tout cela pour le prix d'un seul abonnement mensuel — impossible à égaler avec une embauche interne.
Les PME non suivies accumulent les vulnérabilités : mises à jour manquées, mots de passe faibles, sauvegardes non testées, employés non formés. L'infogérance corrige systématiquement ces lacunes. Nos clients bénéficient d'une infrastructure maintenue à jour, de sauvegardes vérifiées et de politiques de sécurité appliquées — réduisant drastiquement le risque de cyberincident.
Fini le flou total sur l'état de votre informatique. Nos rapports mensuels vous donnent une visibilité complète : incidents traités, état des sauvegardes, conformité des mises à jour, santé des serveurs et recommandations d'amélioration. Vous gérez votre entreprise avec des données réelles, pas avec des suppositions sur votre IT.
Votre partenaire d'infogérance connaît intimement votre infrastructure et anticipe ses évolutions : quel serveur doit être remplacé dans 18 mois, quelle licence arrive à expiration, quand migrer vers une solution cloud plus moderne. Cette planification proactive évite les achats en urgence à prix fort et permet des décisions IT stratégiques et budgétisées.
Des niveaux de service adaptés à chaque taille d'entreprise
PME de 5 à 15 employés
PME de 15 à 30 employés
PME de 30 à 50 employés
Tous les prix sont en dollars canadiens avant taxes. Contrats annuels avec option mensuelle disponible. Des solutions personnalisées sont disponibles pour les environnements plus complexes ou les besoins spécifiques (conformité, multisite, secteur réglementé).
Un démarrage structuré en 4 étapes pour une transition sans friction
Nous réalisons un inventaire complet de votre infrastructure : postes de travail, serveurs, réseau, licences logicielles, services cloud et posture de sécurité. Cette phase prend 1 à 3 jours selon la taille de votre environnement.
Sur la base de l'audit, nous vous présentons une proposition détaillée avec le forfait recommandé, les SLA garantis, les livrables mensuels et un plan d'amélioration des points critiques identifiés. Signature du contrat et calendrier de démarrage.
En moins de 48 heures, nos agents de surveillance RMM, les solutions de sauvegarde cloud et les outils de sécurité sont déployés sur tous vos appareils. Vos employés reçoivent les accès au portail de tickets. Votre infrastructure est sous surveillance.
La gestion quotidienne commence : surveillance 24/7, correctifs planifiés, sauvegardes vérifiées, incidents traités proactivement. Chaque mois, vous recevez votre rapport d'activité et nous planifions les actions du mois suivant.
Interventions sur site dans toute la grande région de Montréal, surveillance à distance partout au Québec
Ce qui distingue IT Cares des autres fournisseurs de managed services à Montréal
Notre équipe est basée localement au 288 Rue Richmond à Montréal. Vos appels ne sont jamais acheminés vers un centre d'appels offshore. Nos techniciens connaissent le tissu économique montréalais et interviennent rapidement sur site dans toute la région.
La cybersécurité n'est pas une option — elle est intégrée dans chaque niveau de notre service d'infogérance. Patch management rigoureux, gestion des vulnérabilités, surveillance des menaces et formation des employés : votre posture de sécurité s'améliore continuellement.
Nos rapports mensuels détaillent précisément ce que nous avons fait, les incidents traités et les améliorations apportées. Vous n'avez jamais à nous demander ce que vous payez — vous le savez exactement grâce à nos livrables contractuels.
Tous nos services d'infogérance sont disponibles en français et en anglais. Vos employés peuvent contacter notre helpdesk dans la langue de leur choix. Nos rapports et contrats sont disponibles dans les deux langues officielles.
IT Cares gère l'informatique de PME montréalaises depuis plus de 15 ans. Nous avons traversé l'ère des serveurs physiques, la migration vers le cloud, l'explosion du télétravail et les vagues de cyberattaques. Notre expérience profite directement à votre entreprise.
Nous utilisons les meilleures plateformes RMM, PSA, de sauvegarde et de sécurité disponibles sur le marché — les mêmes outils utilisés par les grandes entreprises. Vous bénéficiez d'une infrastructure IT gérée avec des outils professionnels sans avoir à les acheter ou les administrer vous-même.
Obtenez un audit gratuit de votre infrastructure et une proposition personnalisée. Sans engagement.
Tout ce que vous devez savoir sur les managed IT services
Notre équipe est disponible pour vous expliquer comment l'infogérance peut transformer la gestion IT de votre entreprise